المسئولیة الاجتماعیة کمیزة تنافسیة فی شرکات الطیران المصریة (دراسة حالة شرکة مصر للطیران)

تهدف هذه الدراسة إلى توضیح أثر المسئولیة الاجتماعیة ( تجاه المجتمع – البیئة – الموردین – المساهمین – الموظفین – العملاء) فی شرکات الطیران فی اکسابها مزایا تنافسیة تمکنها من مواجهة حدة المنافسة مع مثیلاتها من الشرکات، والتعرف على الوسائل والطرق التی تتمکن من خلالها شرکات الطیران الحصول على النصیب السوقی الأعلى فی سوق النقل الجوى. تم جمع البیانات المیدانیة عن طریق تصمیم استمارة استبیان وزعت على العاملین فی شرکة مصر للطیران بشتى قطاعاتها ومختلف درجاتها الوظیفیة، حیث وزعت 160 استمارة منها 150 صالحة للتحلیل، وتم تحلیلها إحصائیاً، وتم التوصل إلى توافق رسالة ورؤیة مصر للطیران مع قیم المجتمع، ومساهمة الشرکة فی تشغیل الشباب وحل مشکلة البطالة وتوفیر المساعدات والاشتراک فی المشروعات التنمویة الخیریة، تبنی مصر للطیران مواصفات الایزو 10002 لمواجهة رغبات العملاء وحل مشکلاتهم، وتقدیم الخدمات بجودة عالیة ووقت اقل، و ببناء علاقات طیبة مع العملاء. وهناک لوائح معلنة توضح العلاقة بین الشرکة والعملاء، استخدام مصر للطیران وسائل حدیثة للتخلص من الملوثات والانبعاثات وعوادم الطائرات ویوجد بالشرکة إدارة متخصصة لإدارة الأزمات والکوارث، وتتبع الشرکة مواصفات الایزو 14001 للحفاظ على البیئة، تعامل مصر للطیران مع عدید من الموردین، وتدعوهم للمشارکة فی الاحتفالات الرسمیة الخاصة بالشرکة وأخذ آرائهم فی السیاسات والخطط المتعلقة بالأنشطة ونظم التشغیل والخدمات التی تقدمها.