الذکاء الاصطناعی فی شرکات السیاحة المصریة: التطبیق والإدراک

یعتبر الذکاء الاصطناعی (AI) من أهم التقنیات المبتکرة. تم تطبیق الذکاء الاصطناعی فی العدید من الصناعات المختلفة، والتى حقق فیها تأثیرات إیجابیة ملحوظة. وتعتبر صناعة السیاحة واحدة من أهم القطاعات التى تأثرت بتطبیق الذکاء الاصطناعی. حیث قامت العدید من شرکات السیاحة والسفر على مستوى العالم باستخدام الذکاء الاصطناعى، وتطبیق تقنیاته فى بیئة العمل لتقدیم خدمات متمیزة للعملاء تحقق رغباتهم واحتیاجاتهم، من أمثلة تقنیات الذکاء الاصطناعى برامج المحادثات الإلکترونیة، وتقدیم خدمات شخصیة إلکترونیة تساعد العمیل فى اتخاذ القرار. یهدف هذا البحث إلى استکشاف مدى توافر تقنیات الذکاء الاصطناعی فی شرکات السیاحة المصریة، والتعرف على تصورات العاملین بشرکات السیاحة عن استخدام أدوات الذکاء الاصطناعی فی بیئة العمل. تم تطبیق المنهج الکمی، حیث تم تصمیم استبیان وتوزیعه إلکترونیاً على مجموعة من العاملین بشرکات السیاحة المصریة. بلغت الردود الصالحة للتحلیل الإحصائى 320 مفردة. أظهرت نتائج البحث وجود اختلافات بین شرکات السیاحة بخصوص تطبیق أدوات الذکاء الاصطناعی فی العملیات السیاحیة، حیث إن الشرکات التى تقدم رحلات سیاحیة داخلیة ودولیة هى الأکثر استخداماً لأدوات الذکاء الاصطناعى، یلیها شرکات النقل السیاحى. کما أوضحت النتائج أن شرکات السیاحة الکبیرة والمتوسطة تطبق تقنیات الذکاء الاصطناعی أکثر من الشرکات الصغیرة والمتناهیة الصغر. أفرزت النتائج  وجود عاملین رئیسین لتطبیق الذکاء الاصطناعى وفقا لتصورات وإدارک العاملین بشرکات السیاحة: مزایا تطبیق الذکاء الاصطناعی (من وجهة نظر العاملین المتحمسین)، ومساوئ تطبیق الذکاء الاصطناعی (من وجهة نظر العاملین المتشککین). یساهم هذا البحث فى عرض أهم تقنیات الذکاء الاصطناعی المطبقة فی شرکات السیاحة بالإضافة إلى عرض العائد من تطبیق مثل هذه التقنیات، والتی قد تساعد المدیرین فى وضع سیاسات واستراتیجیات لتحسین البنیة التحتیة التکنولوجیة، ورفع مستوى المهارات التکنولوجیة للعاملین، وتطبیق أدوات الذکاء الاصطناعی الأکثر فائدة. وهذا بدوره یعزز أداءهم، ویوفر الوقت، ویحقق میزة تنافسیة.