یهدف البحث إلى دراسة العلاقة بین الإحباط التنظیمی وکل من التمثیل السطحی والالتزام العاطفی للعاملین، واختبار دور الخبرة الوظیفیة کوسیط محسن Moderator فی هذه العلاقة، تم إجراء الدراسة المیدانیة باستخدام استمارة استقصاء وجهت إلى عینة عشوائیة من العاملین ببعض فنادق الخمس نجوم بمدینة شرم الشیخ. توصلت الدراسة إلی وجود تأثیر سلبی للإحباط التنظیمی فی الالتزام العاطفی، بینما کان تأثیره إیجابی فی التمثیل السطحی، وثبتت معنویة الخبرة الوظیفیة کوسیط استطاع أن یبطئ التأثیر السلبی للإحباط التنظیمی فی الالتزام العاطفی والتأثیر الإیجابی فی التمثیل السطحی. وتوصی الدراسة بضرورة فهم وتحدید الأسباب والظروف التی تسببت فی إحباط العاملین وتوفیر طرق مناسبة للتعامل معها بفعالیة، وضرورة تواجد عدد من العاملین ذوی خبرة فی أقسام الفندق المختلفة وخاصة الأقسام التی تعانی من الإحباط التنظیمی لمساعدة العاملین قلیلی الخبرة علی تجاوز هذه المسببات للحفاظ علی التزامهم العاطفی وعدم انجرافهم إلی سلوک التمثیل السطحی.
محمد, هنادی, & فیاض, سامح. (2019). أثر الإحباط التنظیمی فی الالتزام العاطفی والتمثیل السطحی فی بعض الفنادق المصریة: الخبرة الوظیفیة وسیط محسن.. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 17(1), 126-137. doi: 10.21608/jaauth.2019.78568
MLA
هنادی محمد; سامح فیاض. "أثر الإحباط التنظیمی فی الالتزام العاطفی والتمثیل السطحی فی بعض الفنادق المصریة: الخبرة الوظیفیة وسیط محسن.". Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 17, 1, 2019, 126-137. doi: 10.21608/jaauth.2019.78568
HARVARD
محمد, هنادی, فیاض, سامح. (2019). 'أثر الإحباط التنظیمی فی الالتزام العاطفی والتمثیل السطحی فی بعض الفنادق المصریة: الخبرة الوظیفیة وسیط محسن.', Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 17(1), pp. 126-137. doi: 10.21608/jaauth.2019.78568
VANCOUVER
محمد, هنادی, فیاض, سامح. أثر الإحباط التنظیمی فی الالتزام العاطفی والتمثیل السطحی فی بعض الفنادق المصریة: الخبرة الوظیفیة وسیط محسن.. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 2019; 17(1): 126-137. doi: 10.21608/jaauth.2019.78568
)
View on SCiNiTO