المعوقات الرئیسیة لنجاح تطبیق نظام بطاقة الأداء المتوازن : منظور شرکات الطیران

لقد ذکرت کل من المراجع الأدبیة والممارسات الإداریة السابقة أن بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هی أداة إدارة یمکنها أن تساعد المنظمات علی تنفیذ استراتیجیات فعالة. وعلی الرغم من شهرتها فی جمیع أنحاء العالم، والاعتراف بها کأداة قویة فی الإدارة، إلا أن استخدامها لم یکن ناجحا دائما. فبالرغم من اعتماد العدید من المنظمات لطریقة BSC، إلا أن عددا کبیرا منهم واجه العدید من المشاکل عند محاولتهم إدخال هذا المفهوم إلی أعمالهم. ولهذا فإن الغرض من هذه الدراسة هو الوقوف علی المعوقات والتهدیدات الرئیسیة والتی قد تتسبب فی فشل مبادرات تطبیق أسلوب BSC فی مجال صناعة الطیران. کما یهدف البحث أیضا إلی تحدید المقاییس الهامة والتی یصعب تطبیقها وتحتاج إلی المزید من الاهتمام عند تطبیق أسلوب BSC. ومن أجل تحقیق أهداف البحث، تم تصمیم استمارة استبیان وتوزیع 312 منها فی 104 شرکة طیران عن طریق البرید الإلکترونی، وتم استعادة 205 استمارة استبیان صالحة بمعدل استجابة 65.7%. واستنادا إلی نتائج هذه الدراسة ، یشیر تحدید مقاییس  شائع استخدامها  بین مناظیر مقاییس الأداء خلال تنفیذ أسلوب BSC إلی أن المقاییس الأکثر استخداما توجد فی المنظور المالی، ثم تأتی المقاییس الأقل استخداما فی منظور العمیل ومنظور التعلم والنمو، بینما نجد أن اقل  المقاییس استخداما تقع فی منظور عملیات العمل الداخلیة. وبالإضافة إلی ذلک، توضح النتائج أن أهم المعوقات  الرئیسیة لتنفیذ أسلوب BSC هی "التحیز للمقاییس الشائعة" و "الطبیعة الثابتة والضخمة للنموذج". کما أظهرت النتائج أیضا أن " غموض صحة علاقة السبب والنتیجة بین مقاییس النموذج" و" المتطلبات العامة لتنفیذ النموذج" حققت تأثیرا سلبی معتدل. وعلی النقیض تم تصنیف "معوقات التحکم الاستراتیجی" و"المعوقات  الثقافیة" و"معوقات التطابق" علی أنها أقل المعوقات أهمیة.