أثر رفع کفاءة التدریب بالفنادق المصریة فی زیادة قیمة العلامة التجاریة : دراسة تطبیقیة علی بعض فنادق الخمس نجوم العاملة بالقاهرة

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

1 کلیه السیاحه والفنادق - جامعة 6 اکتوبر

2 وزارة المالیة المصریة

المستخلص

یهدف البحث إلى تحلیل أثر وطبیعة العلاقة بین مدى قیام الإدارة الفندقیة باتباع أسالیب  متطورة  للتدریب التطبیقی لأعمال الإدارات ذات العلاقة وبین تأثیر ذلک على  زیادة مستویات جودة الخدمة الفندقیة المقدمة ورفع  قیمة العلامة التجاریة من خلال تحقیق نسب أعلى من ولاء العمیل . اعتمدت الدراسة فی شقیها النظری والتطبیقی على قیاس مدى صحة الفروض المطروحة، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها وضوح الدور التأثیرى  لعملیة رفع کفاءة التدریب واتباع استراتیجیات تدریبیة جدیدة فی رفع معدلات الکفاءة والفاعلیة وجودة الخدمة المقدمة مما یزید من  مستویات رضا العمیل وولائه. استخلصت الدراسة أن تبنی إدارة الموارد البشریة بالفنادق لمفاهیم وأسالیب التدریب الحدیثة من شأنه رفع کفاءة العاملین، وتقلیل معدلات دوران العمالة. قدمت الدراسة مجموعة من التوصیات منها ضرورة اهتمام الإدارة الفندقیة بتطبیق استراتیجیات تدریبیة متطورة تهدف إلى اکساب العاملین  الخبرة  والمعرفة  بتفاصیل الخدمات الفندقیة المقدمة .

الكلمات الرئيسية

Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
المجلد 15، عدد خاص
ديسمبر 2018
الصفحة 99-106

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات