دور ممارسات التسویق الإلکترونى فى تحسین الأداء فى المنشآت الفندقیة بمدینة الغردقة فى مصر

یشکل التسویق الإلکترونى بوجه عام الرکیزة الأساسیة التى تسهم فى خلق وتعزیز الطلب على المنشآت الفندقیة، إذ لابد من توظیف أدوات التسویق الإلکترونى فى عرض الخدمات والمعلومات التى تقدم للسائح باستخدام الطرق التکنولوجیة والإلکترونیة الحدیثة، إذ یحقق التسویق الإلکترونى کفاءة تسویقیة ملموسة إلى جانب قلة تکلفته مقارنة بتسویق الخدمات الفندقیة بالوسائل التقلیدیة التى تتطلب تکلفة عالیة لاسیما فى ظل التغییرات المستمرة فی البیئات السیاحیة المختلفة. تتناول هذه الدراسة دور ممارسات التسویق الإلکترونى فى تحسین معدلات الأداء بالمنشآت الفندقیة بمدینة الغردقة بجمهوریة مصر العربیة، وذلک من خلال التطبیق على عینة من المنشآت الفندقیة فئة الخمس والأربع نجوم بمدینة الغردقة. هدفت هذه الدراسة إلى توضیح العلاقة بین تطبیق سیاسات التسویق الإلکترونى فى المنشآت الفندقیة موضع الدراسة وتحقیق معدلات أداء مرتفع. تم الجانب العملى باستخدام استمارة استقصاء وزعت على عینة ممثلة من موظفى الإدارة العلیا للمنشآت الفندقیة (مدراء التسویق والمبیعات – مدراء الحجز – مدراء المنشآت الفندقیة). وتمثلت أهم النتائج فى وجود علاقة معنویة ذات دلالة إحصائیة بین تطبیق سیاسات التسویق الإلکترونى فى المنشآت الفندقیة وتحقیق معدلات أداء مرتفع ومن ثم تعظیم معدلات الأرباح والحصول على رضاء العملاء عن الخدمات الفندقیة المقدمة، کما خلصت الدراسة لبعض التوصیات التى تسهم فى تفعیل ممارسات التسویق الإلکترونى لتعظیم معدلات الأرباح بوجه عام.