استهدفت هذه الدراسة تقییم جودة خدمات فنادق الخمس نجوم فی مدینة العقبة (جنوب الأردن) من خلال التعرف على الفروق بین إدراکات Perceptions السیاح الأجانب المقیمین فی هذه الفنادق وتوقعاتهم Expectations لمستوى الخدمة المقدمة لهم . ولهذا تم اختیار عینة عشوائیة من السیاح الأجانب قوامها 215 سائحاً، وتم استخدام الاستبیان کأداة لقیاس الفروق بین إدراکات وتوقعات هذه العینة.
توصلت نتائج الدراسة إلى أن مجال التعاطف (Empathy) ومجال الضمان (Assurance) قد أظهرا تقییماً سلبیاً دال إحصائی بنسبة فرق (-0.44) لمجال التعاطف و (-0.06) لمجال الضمان، وأظهرت نتائج الدراسة أیضا أن الدرجة الکلیة لفروق تقییم السیاح لمجالات جودة الخدمة وعناصرها قد بلغت (-0.02) ؛ وهذا مؤشر إلى وجود فجوة سلبیة محدودة فی مستوى جودة الخدمات المقدمة مقارنة مع ما یتوقعه السیاح للخدمات التی ینبغی أن تقدم لهم. وقد أوصت الدراسة إدارة فنادق الخمس نجوم فی مدینة العقبة الاهتمام بعناصر مجال التعاطف ومجال الضمان لرفع مستوى رضا السیاح عن الخدمات المقدمة لهم .
شطناوى, حکم سالم. (2016). جودة خدمات فنادق الخمس نجوم فی مدینة العقبة الأردنیة من وجهة نظر السیاح الأجانب. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 13(1), 53-62. doi: 10.21608/jaauth.2016.49887
MLA
حکم سالم شطناوى. "جودة خدمات فنادق الخمس نجوم فی مدینة العقبة الأردنیة من وجهة نظر السیاح الأجانب". Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 13, 1, 2016, 53-62. doi: 10.21608/jaauth.2016.49887
HARVARD
شطناوى, حکم سالم. (2016). 'جودة خدمات فنادق الخمس نجوم فی مدینة العقبة الأردنیة من وجهة نظر السیاح الأجانب', Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 13(1), pp. 53-62. doi: 10.21608/jaauth.2016.49887
VANCOUVER
شطناوى, حکم سالم. جودة خدمات فنادق الخمس نجوم فی مدینة العقبة الأردنیة من وجهة نظر السیاح الأجانب. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 2016; 13(1): 53-62. doi: 10.21608/jaauth.2016.49887
)
View on SCiNiTO