" تقییم اتجاه وسلوک مشارکة المعرفة لدى العاملین بالفنادق: منظور سمات الشخصیة "

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

قسم الدراسات الفندقیة - کلیة السیاحة والفنادق - جامعة مدینه السادات

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى تحدید العلاقة بین السمات الشخصیة لموظفى الفنادق واتجاه وسلوک مشارکتهم المعرفة وذلک بالتطبیق على فنادق الخمس نجوم فى القاهرة. تم تصمیم استمارة استقصاء وتوزیعها على 368 من الموظفین. أوضحت نتائج الدراسة ارتفاع مستوى إدراک الموظفین لاتجاه وسلوک مشارکه المعرفة فیما بینهم حیث بلغ متوسط الإدراک (4,17 ، 4.,4) على الترتیب. کما أشارت النتائج إلى وجود علاقة معنویة ذات دلالة إحصائیة بین اتجاه وسلوک موظفی الفنادق لمشارکة المعرفة وبعض السمات الشخصیة مثل یقظة الضمیر (Conscientiousness) والقبولیة(Agreeableness)  إذ کان معامل الارتباط مع القبولیة لاتجاه مشارکة المعرفة ر=0,29 ، سلوک مشارکة المعرفة ر =0,43 بینما بلغ معامل الارتباط مع  یقظة الضمیر إلى اتجاه مشارکة المعرفة  ر=0,30 ، سلوک مشارکة المعرفة  ر =0,49، وهناک علاقة معنویه ذات دلالة إحصائیة بین سلوک موظفی الفندق والانفتاح على الخبرة (Openness to Experience) بمعامل ارتباط ر= 0,30 بدرجه معنویة (α > 0,05). هذه النتائج یمکن أن تساعد على وضع استراتیجیات محددة لتحسین نظم إدارة المعرفة وإسناد صحیح الأدوار المختلفة لموظفی الفنادق، کما تساعد المدراء فى التعرف على أهمیة السمات الشخصیة وتبادل المعرفة عند انتخاب وتوظیف العاملین الجدد ذلک أن معاملات الارتباط تؤکد عدم معنویه بعض السمات الشخصیة مع مشارکة المعرفة للموظفین فیما بینهم، مما یؤکد على أهمیة العمل الفندقى وفقا للمعاییر والاستراتیجیات الموضوعة من قبل إدارة الفنادق لیضمن بذلک مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. 

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات