تأثیر الاحتراق الوظیفی فی السلوک التنظیمی للعاملین بالفنادق

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

قسم الدراسات الفندقیة ، کلیة السیاحة والفنادق ، جامعة مدینة السادات

المستخلص

نظرا لما یلعبه سلوک المواطنة التنظیمی من دور مهم فى احتفاظ الفنادق بالعاملین الاکفاء الذین یتمیزون عن غیرهم بالولاء و الالتزام تجاه فندقهم تحت اى ظروف او أی تهدیدات خارجیة, کان من الضرورى التعرف على أبعاد الاحتراق الوظیفی ( الإجهاد المعنوى والنفسی – فقدان الحس الإنسانی – انخفاض مستوی الإنجاز الشخصی ) واثر تلک الابعاد فی سلوک المواطنة التنظیمی الذی یشمل الایثار – الکیاسة فى التعامل مع المواقف المختلفة – فضیلة التحضر – الروح الریاضیة ویعنی حسن قبول النتائج مهما تکن وأخیرا إعمال الضمیر فى العمل. ومن خلال استخدام استمارات استقصاء بلغ عددها 360 استمارة موزعة على 10 فنادق بمدینة شرم الشیخ. وتحلیلها بواسطة برنامج الحزمة الاحصائیة للعلوم الاجتماعیة (spss), وبتوظیف تحلیل الارتباط و الانحدار, اتضح التاثیر السلبى لأبعاد الاحتراق الوظیفی فی سلوک المواطنة التنظیمی داخل تلک الفنادق. ومن توصیات هذه الدراسة ضرورة تطبیق برامج المساعدة للعاملین فی مشکلاتهم الاسریة والقانونیة والمادیة والصحیة وکذلک خلق بیئة عمل صحیة وإیجابیة لرفع الروح المعنویه والتغلب على الإجهاد المعنوی والنفسی  لأنه اصعب من الإجهاد البدنی وکذلک فتح قنوات اتصال بین العاملین والادارة العلیا لسماع أی شکاوى تخصهم . کما یجب على الإدارة من البدایة توفیر سیاسات من شأنها توظیف عاملین یمتازون بالقدرة على الالتزام بسیاسة الفندق والولاء , وأیضا توظیف برامج التکنولوجیا الحدیثة فى التدریب والارتقاء بمستویاتهم المهنیة.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات