استخدام "نموذج کانو" لتحسین جودة خدمات شرکات الطیران منخفضة التکالیف فی الشرق الأوسط

 یهدف هذا البحث إلى تحسین مستوى رضاء الرکاب عن خدمات شرکات الطیران منخفضة التکالیف فی الشرق الأوسط. یستخدم "نموذج کانو" للتعرف على المتطلبات الأولیة للرکاب بهدف تطویر التجربة الشاملة لشرکات الطیران. تم تشکیل عینة البحث من مجموعة رکاب مسافرین على عدد من الشرکات منخفضة التکالیف الرائدة فی الشرق الأوسط. تم استخدام معامل الارتباط  لقیاس رضاء الرکاب عن الخدمات الشرکات المختارة  وعرضت النتائج على مقیاس رباعی الأبعاد. تشیر النتائج الأولیة إلى أن البعد الخاص بالخدمات الجویة (الراحة داخل الکابینة- خدمة الضیافة- الترفیه على متن الرحلات- جودة الأغذیة و المشروبات) و أسعار تذاکر الطیران (البعد الخاص بالقیمة مقابل السعر) استحوذت على العوامل الخمسة الأکثر تأثیراً على رضاء العملاء. صنفت کل عناصر الجودة طبقاً "لنموذج کانو" (عناصر ضروریة-عناصر أحادیة البعد-عناصر جاذبة-عناصر غیر مهمة). تم فی النهایة وضع عدد من التوصیات لإرشاد المدیرین بشرکات الطیران منخفضة التکالیف نحو أفضل الطرق لتصمیم استراتیجیات فعالة لتطویر جودة الخدمات.