الأدوار المحورية للمرونة التسويقية والتوجه الاستباقي في تعزيز سمعة الفنادق والشركات السياحية

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

1 قسم الدراسات السياحية – كلية السياحة والفنادق – جامعة الفيوم

2 قسم إدارة الفنادق – كلية السياحة والفنادق – جامعة قناة السويس

المستخلص

يركّز هذا البحث على استكشاف الأدوار الحيوية لكل من المرونة التسويقية والإيمان بالتوجه الاستباقي في دعم سمعة المؤسسات، من خلال تحليل الدور الوسيط للجهود المبذولة نحو التغيير المؤسسي. وقد تم اعتماد أسلوب بحث كمي باستخدام استبيان إلكتروني، أُتيح للعاملين في شركات السياحة فئة (أ) وفنادق الخمس نجوم بمنطقة القاهرة الكبرى، وأسفر عن الحصول على 411 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. أظهرت النتائج وجود تأثيرات إيجابية وذات دلالة إحصائية لكل من المرونة التسويقية والتوجه الاستباقي في دفع الجهود نحو التغيير. كما بيّنت النتائج أن السعي نحو التغيير يترك أثرًا إيجابيًا ملموسًا على سمعة المؤسسة. علاوة على ذلك، أوضحت التحليلات أن السعي نحو التغيير يؤدي دورًا وسيطًا جزئيًا في العلاقة بين السمعة المؤسسية من جهة، والمرونة التسويقية والإيمان بالتوجه الاستباقي من جهة أخرى. وتدل هذه النتائج على أهمية تعزيز القدرات التحويلية للموظفين في قطاع الضيافة، باعتبارها ركيزة أساسية لتحسين الصورة المؤسسية. ويوصي البحث بضرورة تبني ممارسات تسويقية مرنة، مع تمكين العاملين من المساهمة الفاعلة في مبادرات التغيير والتطوير. كما يدعو إلى قيام وزارة السياحة والآثار بتطوير معايير أداء ترتبط بثقافة التغيير التنظيمي، إلى جانب تبني أنماط إدارية تُعزز من السمعة المؤسسية في مؤسسات الضيافة.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
المجلد 28، العدد 2
يونيو 2025
الصفحة 456-479

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات