أثر حالة التدفق النفسي في محاماة النزيل عن الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بفنادق الخمس نجوم: الدور الوسيط للتجربة المستمرة

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

قسم إدارة الفنادق – كلية السياحة والفنادق – جامعة قناة السويس

المستخلص

    يسعى البحث إلى اقتراح إطارًا مفاهيميًا لتعزيز قدرة المنشآت الفندقية على توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي بخدماتها ومنتجاتها في سياق نظرية التدفق النفسي. تُشير هذه النظرية إلى كيفية اندماج الشخص في النشاط وانسياب حركاته وأدائه في هذا النشاط، كالطريقة التي يتدفق بها تيار الماء، إذ يمثل التدفق عاملًا حاسمًا في تكوين معنى الحياة وإضفاء المغزى والقيمة عليها. كما يسلط البحث الحالي الضوء على الدور الوسيط للتجربة المستمرة بين حالة التدفق الناشئ ومحاماة النزيل، والتي تنص على يُشير إلى التواصل المؤثر الذي يتم إنشاؤه من قبل النزلاء الحاليين للتأثير في النزلاء المحتملين. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للبيانات المستمدة من 299 نزيل من فنادق الخمس نجوم بإقليم محور قناة السويس. أثبتت النتائج إلى أن هناك تأثير إيجابي في للتجربة المستمرة كوسيط بين حالة التدفق الناشئ ومحاماة النزيل عن العلامة التجارية للمنشآت الفندقية. توصي نتائج البحث مجموعة من التوصيات المنشآت الفندقية بضرورة تفعيل خدمات متميزة لإنشاء تجارب أكثر تشويقًا للنزلاء كالكونسيرج الرقمي وروبوتات الدردشة التفاعلية، لما لها من آثار إيجابية لتعزيز النواحي التسويقية للعلامة التجارية وتعظيم الجوانب النفسية الإيجابية للنزيل في آن واحد.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
المجلد 28، العدد 2
يونيو 2025
الصفحة 1-17

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات