الشات بوت في وكالات السفر بالبحر الأحمر: الفرص، التحديات، والاتجاهات المستقبلية

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

جامعة المنيا - کلية السياحة والفنادق- قسم الدراسات السياحية

المستخلص

الشات بوت أداة حيوية في قطاع السفر، مفضلة لدى المسافرين الشباب لتوفيرها معلومات سريعة دون الحاجة للتنقل بين مواقع متعددة. رغم فوائدها المتزايدة، لا تزال تحدياتها في وكالات السفر المصرية غير مدروسة بشكل كافٍ. تسلط هذه الدراسة الضوء على تجارب موظفي وكالات السفر في مصر بدمج الشات بوت، باستخدام استبيانات في منطقة البحر الأحمر.



كشفت النتائج عن فوائد مهمة، مثل تحسين الإنتاجية وتعزيز التفاعل مع العملاء، لكنها أوضحت تحديات مثل مشكلات تقنية وصعوبات في التكامل. للتغلب على ذلك، يُوصى بتحسين البنية التحتية التقنية من خلال الاستثمار في أنظمة متقدمة وضمان اتصال إنترنت قوي بالتعاون مع مقدمي الخدمات.



تخصيص الشات بوت أمر جوهري؛ يجب تطوير حلول مخصصة تلبي تفضيلات العملاء باستخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي لتسهيل الحجز وتعزيز التفاعل. بناء الثقة مع العملاء يتطلب سياسات حماية بيانات واضحة، أمنًا سيبرانيًا قويًا، وحملات توعية بفوائد التقنية. كما أن تطوير شات بوت متعدد اللغات مع ميزات محلية يعد ضروريًا لتعزيز التفاعل مع العملاء المتنوعين ثقافيًا ولغويًا.



تدريب الموظفين له دور أساسي؛ يجب الاستثمار في جلسات تدريب شاملة حول وظائف الشات بوت وحل مشكلاته، مع تشجيع التفاعل المنتظم مع التقنية. تقدم الدراسة رؤى عملية حول الفرص والتحديات المرتبطة بدمج الشات بوت، مما يدعم التحول الرقمي في قطاع السفر المصري. تساعد التوصيات الوكالات على تحسين العمليات، تطوير خدمة العملاء، وتعزيز التنافسية في سوق سريع التغير.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
المجلد 27، العدد 1
ديسمبر 2024
الصفحة 466-486

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات