نحو تطبيق مبادئ الإدارة الرشيقة لتحسين أداء وكالات السفر في محافظة القاهرة

يهدف البحث الحالي إلى استكشاف تأثير تطبيق مبادئ الإدارة الرشيقة في وكالات السفر بمحافظة القاهرة، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقليل الفاقد، وتحسين رضا العملاء، حيث تم تطوير الإدارة الرشيقة في الأصل في قطاع التصنيع، ولكن تم تبنيها بنجاح في العديد من الصناعات الخدمية، وأهتم البحث الحالي في كيفية دمج أدوات الإدارة الرشيقة المتمثلة" التحسين المستمر، ورسم خريطة تدفق القيمة، والقضاء على الأنشطة غير ذات القيمة المضافة" في عمليات وكالات السفر.

كما اعتمد البحث على جمع البيانات من عينة من مديري وكالات السفر باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، من خلال استبيان تم توزيعه على مديري بعض وكالات السفر بمحافظة القاهرة، كما تم تطبيق عدة اختبارات مثل المناهج الوصفية التحليلية، واختبارات الموثوقية، واختبارات الارتباط بيرسون بمساعدة برنامج SPSS 25.0، وأشارت النتائج إلى أن تبني مبادئ الإدارة الرشيقة يمكن أن تؤدي إلى تحسينات كبيرة في تقديم الخدمة والأداء التشغيلي، مثل تحسين عمليات الحجز، وتخصيص الموارد، وتعزيز ثقافة الابتكار، كما أنها تواجهها عدة تحديات يجب معالجتها ومنها الثقافية التنظيمية المقاومة للتغيير، والحاجة إلى تدريب مكثف للموظفين، والقيود المالية.

كما خلصت الدراسة إلى أن الإدارة الرشيقة تحمل إمكانات كبيرة لتعزيز القدرة التنافسية لوكالات السفر المصرية، كما تم تقديم توصيات عملية لكل من وكالات السفر ووزارة السياحة والآثار لدعم التنفيذ الفعّال للإدارة الرشيقة، وبالتالي تعزيز النمو المستدام والنجاح طويل الأجل في صناعة السياحة.