كيف يؤثر التنمر في مكان العمل على الالتزام التنظيمي والأداء الوظيفي؟ التأثير الوسيط لضغوط العمل في صناعة السياحة والضيافة

وهبه, مروة; نبيل خلف, سمر; جرجس حنين, نرمين وصفي

doi:10.21608/jaauth.2023.245271.1516

كيف يؤثر التنمر في مكان العمل على الالتزام التنظيمي والأداء الوظيفي؟ التأثير الوسيط لضغوط العمل في صناعة السياحة والضيافة

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

¹ جامعة الفيوم كلية السياحة والفنادق قسم الدراسات السياحية

² قسم الدراسات الفندقية- كلية السياحة والفنادق- جامعة الفيوم

³ قسم الدراسات السياحية- كلية السياحة والفنادق - جامعة الفيوم

10.21608/jaauth.2023.245271.1516

المستخلص

التنمر هو أحد أبرز المصطلحات التي تم تداولها مؤخرًا بين الناس وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا المصطلح ليس حديثا؛ ، فهو من السلوكيات السلبية التي يتبعها بعض الافراد. فظاهرة التنمر موجودة في كافة مستويات الحياة، ولا تقتصر على طرف دون الآخر. ويظهر في بيئة العمل كما في الحياة بشكل عام، حيث يتعرض بعض الموظفين لأشكال مختلفة من التنمر الوظيفي. ولقد تناول العديد من الباحثين ظاهرة التنمر في بيئة العمل. لما لها من تأثير كبير على الموظفين وأدائهم، وبالتالي على العمل وأداء المهام. لذا اعتمدت الدراسة على البحث الكمي ذو المنهج الاستنباطي واستخدام الطريقة الأحادية الكمية (المسح الميداني) وتم توزيع استمارة استبيان على 578 موظفًا من شركات السياحة المصرية فئة أ والفنادق ذات الخمس نجوم في مصر. وتم إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS الإصدار 23) وIBM Amos ver. 25. وقد توصلت نتائج هذه الدراسة إلى أن التنمر في مكان العمل يؤثر على الالتزام التنظيمي والأداء الوظيفي.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية