تسعى الإدارة إلى استغلال الموارد على النحو الأمثل وبخاصة العنصر البشرى باعتباره أهم موارد المنظمة القادر على استغلال الموارد الأخرى لتحقيق أهدافها. وتظهر العديد من الدراسات الحديثة أن خلق وتنمية سلوک المواطنة التنظيمية بين العاملين ينطوي على العديد من الأثار الإيجابية للفرد والمنظمة والعملاء: بناء قاعدة من العلاقات المتبادلة بين العاملين فى الأقسام المختلفة، والحفاظ على وحدة وتماسک المنظمة، کما تسهم هذه السلوکيات فى الحفاظ على موارد المنظمة، وتحسين جودة الخدمة المقدمة، وزيادة رضا العملاء، کما أنه يمنع حدوث العديد من المشکلات ويحد من السلوکيات السلبية مثل: تقليل معدل دوران العمالة والتسرب الوظيفي وتقليل صراعات العمل وشکاوى العملاء. وفقاً لذلک فإن دراسة العوامل المؤثرة فى تحقيق وتطوير وتنمية هذا السلوک هي محور الدراسة الحالية. تمثلت مشکلة الدراسة في التساؤل الرئيس التالي:" ما هو مدى ممارسة العاملين بالفنادق لسلوکيات المواطنة التنظيمية وما هي العوامل المؤثرة فى تحقيق وتنمية هذ السلوک من وجهة نظر العاملين بالفنادق. تم توزيع الاستبانة على عينة عشوائية (421) من العاملين بالخطوط الأمامية فى فنادق الأربع والخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ. کشفت نتائج الدراسة عن عدد من النتائج أهمها: أن العاملين يمارسون سلوک المواطنة التنظيمية بدرجة کبيرة. أن أهم العوامل المسئولة عن تشکيل وتنمية سلوک المواطنة التنظيمية بين العاملين هو العدالة الإجرائية يليه الدعم التنظيمي، ثم الالتزام العاطفي. توصي الدراسة فيم توصي بالآتي: الاهتمام بتحديث عملية استقطاب واختيار القوى العاملة بالفنادق وذلک من خلال عقد اختبارات توظيف مبتکرة لفحص واختيار العاملين وفقا لسماتهم الشخصية وقدراتهم الإبداعية الداعمة لسلوک المواطنة التنظيمية. کما توصي مدراء الفنادق ومتخذي القرار بضرورة تبني قيم العدل والمساواة والولاء والالتزام والمشارکة والتعاون بين العاملين بما يسهم في إعلاء المصلحة العامة للفندق عن المصالح الشخصية للأفراد.
وجیه محمود, سامی, & سلامة, محمود. (2019). العوامل المؤثرة في تحقيق سلوک المواطنة التنظيمية: دراسة عملية عن فنادق الأربع والخمس نجوم بشرم الشيخ. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 17(3), 172-193. doi: 10.21608/jaauth.2019.207169
MLA
سامی وجیه محمود; محمود سلامة. "العوامل المؤثرة في تحقيق سلوک المواطنة التنظيمية: دراسة عملية عن فنادق الأربع والخمس نجوم بشرم الشيخ". Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 17, 3, 2019, 172-193. doi: 10.21608/jaauth.2019.207169
HARVARD
وجیه محمود, سامی, سلامة, محمود. (2019). 'العوامل المؤثرة في تحقيق سلوک المواطنة التنظيمية: دراسة عملية عن فنادق الأربع والخمس نجوم بشرم الشيخ', Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 17(3), pp. 172-193. doi: 10.21608/jaauth.2019.207169
VANCOUVER
وجیه محمود, سامی, سلامة, محمود. العوامل المؤثرة في تحقيق سلوک المواطنة التنظيمية: دراسة عملية عن فنادق الأربع والخمس نجوم بشرم الشيخ. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 2019; 17(3): 172-193. doi: 10.21608/jaauth.2019.207169
)
View on SCiNiTO