استراتيجية إدارة أزمات قطاع السياحة والفنادق المصري: بالتطبيق على أزمة فيروس کورونا

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

معهد القاهرة العالي للسياحة والفنادق بالمقطم

المستخلص

تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر التخطيط الاستراتيجي في التقليل والحد من آثار الأزمات التي يواجهها قطاعا السياحة والفنادق، والتعرف على أهمية التخطيط الاستراتيجي وأبعاده بالإضافة إلى عناصر التخطيط الاستراتيجي الفعال، وعلى العوامل التي يجب الاهتمام بها من قبل الإدارة والتي تساعد في التخفيف من آثار الأزمات. لقد أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق التخطيط الاستراتيجي في المنشآت السياحية والفندقية يساهم بشکل فعال في التقليل من المشکلات المحتملة الناتجة عن الأزمات المختلفة. وتوصلت الدراسة إلى أن انخفاض نسبة اشتراک العاملين في التخطيط الاستراتيجي في المؤسسات السياحية والفندقية يعد عقبة في حل المشکلات التي تواجهها. کما أوضحت الدارسة أن تطبيق التخطيط الاستراتيجي يحتاج إلى طاقات بشرية مؤهلة علميا، وذات خبرة کافية في مجال التخطيط الاستراتيجي. أوصت الدراسة بعدة توصيات کان أهمها: العمل على إعداد خطة استراتيجية لمواجهة الأزمات عامة وجائحة فيروس کورونا المستجد خاصة، وأن يتم التخطيط مسبقاً وليس عند اکتشاف الأزمات، وجوب إطلاع العاملين وإشراکهم في وضع الخطة الاستراتيجية، يجب على المنشآت تبني التخطيط الاستراتيجي کوسيلة وليس غاية. مع ضرورة تبني المنشآت السياحية والفندقية التخطيط الاستراتيجي في أعمالها.

الكلمات الرئيسية


–        أبو بکر، مصطفى والنعيم، فهد بن عبد الله) 2008): الإدارة الاستراتيجية وجودة التفکير والقرارات في المؤسسات المعاصرة، الدار الجامعية، الإسکندرية.
–        أبوحليمة، عزيزة )2002) :دور التخطيط لاستراتيجي في إدارة الأزمات، الجامعة الإسلامية ، غزة.
–        ابو قحف، عبد السلام (1999): إدارة الأزمات، مطبعة الإشعاع، القاهرة.
–        أبو قحف، عبد السلام (2002): الإدارة الاستراتيجية وإدارة الأزمات، دار الجامعة الجديدة، الإسکندرية.
–        أبو زقية، خديجة (2011): التخطيط الاستراتيجي لرفع مستوى الأداء، المؤتمر العربي الدولي لضمان جودة التعليم العالي، جامعة الزرقاء، الأردن.
–        أبو هاشم، خليل )2007): واقع التخطيط الاستراتيجي وسبل تطويره، رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية، غزة
–        الحريري، رافدة (2007): التخطيط الاستراتيجي، دار الفکر، عمان.
–        الحملاوي، محمد رشاد (1995:( التخطيط لمواجهة الأزمات، عشر کوارث هزت مصر، مکتبة عين شمس، القاهرة.
–        الرهوان، محمد (2004) :التخطيط لمواجهة الأزمات والکوارث ، دار أبو المجد للطباعة، القاهرة.
–        السکارنة، بلال خلف (2004) :التخطيط الاستراتيجي، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة ، عمان.
–        السهلي، فيحان (2011): متطلبات التخطيط الاستراتيجي ودورها في الحد من إضرار الکوارث، رسالة ماجستير، الرياض، السعودية.
–        الشعلان، فهد أحمد (2004): إدارة الأزمات: الأسس- المراحل - الآليات، أکاديمية نايف للعلوم الأمنية، السعودية
–        العزاوي، نجم (2009): أثر التخطيط الاستراتيجي على إدارة الأزمة، بحث مقدم إلى المؤتمر العلمي الدولي السابع في جامعة الزرقاء الخاصة.
–        الغالبي، طاهر محسن (2007): الإدارة الاستراتيجية منظور منهجي متکامل، دار وائل للنشر، عمان.
–        القطامين، أحمد (2002): الإدارة الاستراتيجية، دار مجدلاوي للنشر والتوزيع، عمان.
–        بني حمدان، خالد محمد وإدريس، وائل محمد صبحي) 2002:(الاستراتيجية والتخطيط، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان.
–        جاد الله، محمود (2008): إدارة الأزمات، الطبعة الأولى، دار أسامة، عمان
–        خطاب، عايدة سيد (1997)، مفهوم الإستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي، المرکز الدولي للنظم والعلوم الإدارية، عمان.
–        عبد العال، رائد فؤاد محمد (2009): أساليب إدارة الأزمات وعلاقتها بالتخطيط الاستراتيجي، الجامعة الإسلامية، غزة.
–        عبد القادر، حسين (2014) :إدارة الأزمات وعلاقتها بالتخطيط الاستراتيجي ، مؤتمر جامعة الزيتونة، الأردن.
–        عبوي، زيد (2007): إدارة الأزمات، دار کنوز المعرفة، الطبعة الأولى، عمان.
–        عليوه، السيد (2004): إدارة الأزمات والکوارث، مخاطر العولمة، الإرهاب الدولي، الطبعة الثانية، مرکز القرارات للاستشارات، القاهرة.
–        ماهر، أحمد (2006) :إدارة الأزمات ، الدار الجامعية ،الاسکندرية .
–        محمد، نيفين الحلواني (2004): إدارة الازمات السياحية، مکتبة الانجلو المصرية، القاهرة.
–        موسى، سيد (1998): ادارة الازمات وتطبيقاتها في قطاع السياحة، الکتاب السنوي للسياحة والفنادق، منشأة المعارف بالإسکندرية.
–        مرسي، نبيل محمد (2003): الإدارة الاستراتيجية، الدار الجامعية الجديدة، الاسکندرية.
–        کافى، مصطفى يوسف (2016): إدارة الازمات السياحية، الفا للوثائق، لبنان.
–        مکاوي، حسن (2005): الإعلام ومعالجة الأزمات،الدار المصرية اللبنانية، القاهرة.
–        منظمة السياحة العالمية (2020): تقرير منظمة السياحة العالمية.
–        منظمة السياحة العربية (2020): تقرير منظمة السياحة العربية.
–        أمين، أحمد عطا الله (2012): الإدارة الاستراتيجية، منشورات جامعة القدس المفتوحة، عمان.
–        وزارة السياحة والآثار (2020): تقرير وزارة السياحة والآثار، مارس 2020.
ثانيا: المصادرالأجنبية
–    Dominic, C. and Caudia, H (2011), Crisis Management - What Is It And How Is It Delivered?, Uk .
–    Hilary.F (2010): Crisis: Definition and Response, Understanding Non- Profit Practitioner Perspectives, Quinnipiac University, USA.
–    Lusia, N, H. (2013), Crisis Management: Determining Specific Strategies and Leadership Style for Effectives, University of Malang, Indonesia,
–    Margaret, Rouse (2013): Crisis Management Plan, USA.
–    Mintezperg, H. (1976), "planning on the left side and managing on the
right", harfard business review.
–    Okuma, p. (2003), "strategic planning and management ", UNASO,
–    Olsen, E. (2007), "strategic planning for dummies, wily publishing", inc. Indianapolis, Indiana, USA.
–    Orifici, J. Michael, (2000), "Developing an Effective Crisis, Management Plan: The Role of a Project Manager”: School Business Affairs, vol (66) , no (9).sep.
–    Shapivc, j. (2003),"strategic planning toolk it, CIVICUS: world alliance for citizen participation ", retrieved from: http:// www.civicus.org.